Les gens ont constamment envie de voyager. La demande de visites guidées connaît une croissance exponentielle et, à 2033, on prévoit la plus forte hausse des 15 dernières années.
Alors, si vous souhaitez depuis longtemps ouvrir une Agence de voyage, il est temps de passer à la catégorie des entrepreneurs et de commencer à agir. Mais par où commencer ce parcours? Examinons 5 étapes pratiques pour réussir, qui vous aideront à ouvrir une agence de voyage de zéro et à éviter les erreurs les plus courantes.
À la fin de cet article, vous saurez exactement par quoi commencer et comment faire des bénéfices rapidement.
Étape 1. Trouvez votre créneau dans le tourisme
Se promener dans le parc Keukenhof à Amsterdam, monter à la tour Eiffel, admirer les cerisiers en fleurs au Japon, le marché du tourisme est immense. Mais si on essaie de tout couvrir à la fois, on peut se noyer dans la concurrence. C’est pourquoi il vaut mieux commencer par se spécialiser dans un seul domaine.
Par exemple, lorsque vous ouvrez l’Agence de voyage Paris, vous pouvez vous concentrer sur les circuits touristiques locaux. Pourquoi ? C’est la France qui est devenue le pays leader du nombre du flux de touristes dans le monde entier. D’autres destinations sont également populaires et méritent d’être prises en considération.
Même s’il y a beaucoup de concurrence, le fait de travailler avec un seul pays vous permettra d’offrir davantage à vos clients. Oui, ce sera plus facile pour vous:
- étudier de manière plus approfondie le pays ou la ville;
- apprendre tous les subtilités du voyage dans la région;
- mieux faire connaissance avec la culture et le patrimoine;
- trouvez les meilleures offres pour vos clients;
- assurer les variantes de voyage plus personnalisées.
La prochaine étape est le choix des spécificités des сircuits. Même en vous limitant à un pays ou une ville au début du lancement de l’Agence de voyages, vous pouvez au moins choisir toutes les niches à la fois. Tout dépend de vos souhaits.
Circuits balnéaires sont toujours populaires à toutes les époques. Mais en raison de la forte concurrence et des représentants peu scrupuleux de l’industrie hôtelière des différents pays, il y a des risques d’offrir aux clients ce que tout le monde a. Aujourd’hui, la demande pour des circuits plus intéressants augmente. Par exemple, l’intérêt pour l’écotourisme augmente en moyenne de 15% par an. Les destinations les plus populaires sont la Norvège, le Costa Rica, l’Islande. Les gens aspirent à la nature, et c’est vous qui pouvez ouvrir de nouveaux horizons pour eux.
Étape 2. Étudiez vos concurrents
Faites une analyse SWOT et analysez les différents concurrents.
Les indices SWOT comprennent:
- Points forts (Strengths): produits touristiques uniques, emplacement favorable, service de qualité, marque forte, clients loyaux.
- Points faibles (Weaknesses): manque d’infrastructures, saisonnalité, forte concurrence, faible marketing numérique.
- Opportunités (Opportunities): développement de l’écotourisme, soutien de l’État, nouveaux marchés de vente, numérisation (circuits VR, réservations en ligne).
- Menaces (Threats): crises économiques, pandémies, changements législatifs, risques climatiques.
Pour ce faire, créez un tableau en ligne, sélectionnez plusieurs concurrents directs (de préférence le plus grand nombre possible), puis recherchez et recueillez toutes les informations les concernant. Recherchez des enquêtes, des statistiques, des commentaires, des informations sur les prix, les moyens de communication avec les clients, l’emplacement des bureaux et leur accessibilité. Plus vous identifierez de points forts et de points faibles chez vos concurrents, plus vous aurez de chances d’élaborer une stratégie gagnante pour votre Agence de voyage à Paris.
Étape 3. Rédiger un plan d’affaires et calculer les finances
Il est possible d’ouvrir une Agence de voyage même avec un petit budget L’essentiel est de répartir correctement les fonds et d’investir du temps pour travailler avec les clients et choisir les offres le plus optimales.
Pour commencer, il faut un bureau. Il peut s’agir d’une pièce séparée, d’un espace de coworking ou d’un bureau à domicile. Pour les circuits sur mesure, une stratégie de promotion en ligne bien pensée est suffisante. Il n’est pas nécessaire d’investir des sommes importantes dans un bureau beau et spacieux. En revanche, pour le segment du luxe, cela en vaut la peine.
Ensuite, l’obtention de la licence. Pour travailler en France, vous avez besoin d’une licence « Atout France » (anciennement Licence d’agent de voyage), et pour l’Agence de voyage Amsterdam, vous avez besoin d’une licence « SGR » (Stichting Garantiefonds Reisgelden) ou « ANVR » (association des tour-opérateurs). Toutefois, il se peut que vous n’ayez pas besoin de licence pour travailler avec d’autres pays. Dans ce cas, vous devrez dépenser de l’argent pour les impôts et étudier cette question en détail.
Le système CRM, les systèmes de règlement, comptables, avocats, conception et marketing. Il ne faut pas économiser ici. Il est essentiel que chaque détail soit bien pensé.
Le système CRM est nécessaire pour collecter des données sur les circuits et les clients. Les comptables et les avocats vous aideront à faire des affaires dans le cadre de la loi, sans que vous ayez à superviser ces mécanismes. La connexion des systèmes de règlement appropriés aidera à économiser de l’argent et fournira la commodité pour les clients pendant le paiement. Le design et le marketing sont importants pour la publicité de votre Agence de voyage Paris et la façon dont les clients vous verront.
Il faut également tenir compte du montant à prévoir au départ pour l’assurance. C’est important pour soutenir l’entreprise au cas où l’agence ne générerait pas le bénéfice escompté durant les premiers mois.
Étape 4. Trouvez des fournisseurs et des partenaires
Sans bons partenaires, une agence de voyage ne peut pas offrir des conditions favorables à ses clients Vous pouvez les trouver sur l’internet. C’est également à ce stade que la collecte de données simples s’effectue. En choisissant un seul partenaire, suivez les étapes suivantes:
- Étudiez la réputation: Consultez les commentaires sur Trustpilot, Google, dans les salles de chat professionnelles. Renseignez-vous sur l’ancienneté de l’entreprise sur le marché (plus elle est ancienne, plus elle est stable). Demandez à vos collègues du secteur — le bouche-à-oreille fonctionne mieux que n’importe quel classement.
- Commande de test: achetez un circuit à petit prix par l’intermédiaire d’un autre opérateur. Vérifiez comment fonctionne le service client, assurez-vous qu’il n’y a pas de frais cachés et prenez en compte d’autres aspects importants.
- Menez des négociations: Si la commande de test est réussie, contactez la société et convenez des commissions. En moyenne, l’Agence de voyage reçoit 10-15% du coût du circuit. Pour augmenter le pourcentage, garantissez un grand flux de clients ou proposez de promouvoir une certaine direction.
Il vaut mieux commencer par de petits hôtels de 3-4 étoiles. Ils sont prêts à coopérer.
Étape 5. Configurez le marketing
Les bons circuits se vendent eux-mêmes? Malheureusement, non. Même l’agence de voyage la plus fiable a besoin d’une promotion compétente. Ainsi, les dépenses publicitaires de l’entreprise de voyage en ligne dépasse 8 milliards de dollars. Pour réduire les dépenses publicitaires tout en atteignant le plus grand nombre de clients possible, utilisez les astuces suivantes :
- Partenariats avec des restaurants/cafés: Proposez-leur des «circuits gastronomiques»: le client bénéficie d’une réduction de la part du partenaire, et vous obtenez de nouveaux acheteurs.
- Actions conjointes avec des agences d’événements: Organisez un tirage au sort pour un circuit lors de salons du mariage, ou placez de la publicité dans des lieux fréquentés par les touristes (auberges de jeunesse, aéroports).
Vous pourrez ainsi attirer vos premiers clients sans avoir besoin d’un budget.
Ensuite, créez un site Web et des pages d’affaires dans les réseaux sociaux. Votre Agence de voyages devra fournir un maximum d’informations sur les circuits, où toutes les conditions de voyage, les visuels vifs (photos et vidéos), ainsi que des récits engageants susceptibles d’attirer l’attention, sont décrites. Les vidéos de présentation des hôtels, les guides sur les visas et les règles de voyage, ainsi que les commentaires réels des clients fonctionnent très bien.
Il est important de structurer toutes les informations afin que le client puisse facilement trouver ce qu’il cherche À cette fin, il est utile de disposer d’un site dédié avec une navigation claire, incluant un blog proposant des articles du type «Comment obtenir un visa pour la France en 5 jours» ou «Ce qu’il est interdit d’emporter aux Émirats arabes unis». En outre, un site contenant des articles utiles donnera plus de flux organique de clients depuis le moteur de recherche.
Sur les réseaux sociaux, mettez en place la publicité ciblée et répondez à chaque client le plus rapidement possible dès qu’il vous contactera. Les gens n’aiment pas attendre un retour d’information et préfèrent aller chez un concurrent ou changer d’avis.
Si vous ouvrez l’Agence de voyage Paris, il vaut également la peine d’attirer les influenceurs de la France. Ils peuvent créer une publicité qui attirera de nouveaux clients.
Conclusion
L’ouverture de l’Agence de voyage ne requiert pas d’importants investissements, mais nécessite beaucoup de temps pour l’étude et le choix de la niche, l’analyse des concurrents, la rédaction du plan d’affaires, la recherche de partenaires et la mise en place du marketing. L’essentiel est de tout faire systématiquement et de tenir compte des nuances. Nous avons considéré cinq étapes sur la voie d’une entreprise touristique réussie. Utilisez-les pour créer des offres uniques pour les touristes du monde entier.
Dernière modification le par Frédéric Courtois
